Правовые документы

Условия оплаты и возврата

Редакция от 29 марта 2026 года

1. Способы оплаты

Оплата услуг Сервиса kokudey.ru осуществляется через платёжные сервисы Robokassa и ЮKassa. Доступны следующие способы оплаты:

Банковские карты: Visa, Mastercard, МИР (включая карты, выпущенные в России).
Система быстрых платежей (СБП) — оплата по QR-коду или через приложение банка.
Электронные кошельки ЮMoney.

Реквизиты карты вводятся непосредственно на защищённых страницах платёжных сервисов и не передаются Исполнителю. Все транзакции защищены протоколом TLS.

2. Порядок списания средств

Подписка: единоразовое списание при оформлении тарифного плана на один календарный месяц. Автоматического продления нет — следующий период оплачивается Пользователем самостоятельно.

Пополнение баланса: разовое пополнение на сумму от 100 ₽. Зачисление происходит мгновенно после подтверждения платежа.

Кассовый чек направляется на электронную почту, указанную при регистрации, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

3. Политика возврата средств

В связи с тем, что услуги Сервиса относятся к категории услуг, оказываемых в электронной форме (цифровой контент), на них не распространяется право на отказ от товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Тем не менее, Исполнитель осуществляет возврат средств в следующих случаях:

Технический сбой на стороне Исполнителя, лишивший Пользователя доступа к Сервису на срок более 72 часов подряд в течение оплаченного периода.
Двойное списание за один и тот же период (подтверждается выписками).
Оплата была произведена ошибочно (до начала использования тарифа) — при обращении в течение 24 часов с момента оплаты.

4. Частичный возврат

При обоснованном запросе на возврат за неиспользованный остаток подписки Исполнитель рассматривает возможность частичного возврата пропорционально неиспользованным дням. Решение принимается в индивидуальном порядке.

Средства на балансе (пополнение без подписки) возврату не подлежат, если с момента их зачисления прошло более 30 дней или они были частично использованы.

5. Порядок обращения за возвратом

Направьте письмо на support@kokudey.ru с темой «Возврат средств».
Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа, причину возврата.
Прикрепите скриншот или выписку, подтверждающую оплату.

Срок рассмотрения заявки — до 5 рабочих дней. При положительном решении возврат осуществляется на исходное средство оплаты в течение 10 рабочих дней.

6. Разрешение споров

Все споры решаются путём переговоров. При недостижении соглашения спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.